Les utilisateurs de cartes prépayées qui transfèrent leur numéro mobile vers un autre opérateur ont le droit d’être remboursés de leur crédit d'appel non utilisé.
À la suite d’une série de contrôles, l'IBPT (Institut des postes et des télécommunications) a constaté que Lycamobile ne respectait pas correctement cette obligation légale et a infligé une amende de 280 000 € à cet l'opérateur.