Onbetaalde factuur

Kan ik nog bellen of internetten als ik mijn telecomfactuur niet betaal?

Als je je telecomfactuur niet kunt betalen, moet je operator verschillende stappen doorlopen voordat je dienst wordt onderbroken:

Eerst krijg je een schriftelijke herinnering. De eerste herinnering is gratis.

! Opgepast: Dat hoeft geen brief te zijn. Een herinnerings-sms of -mail kan ook.

Daaropvolgende herinneringen mogen niet meer kosten dan € 10 per herinnering.
Daarna kan je operator je overzetten op een ‘minimumdienst’. In dat geval:

kun je zelf enkel nog de nooddiensten opbellen. Je kunt wel opgebeld worden en ook sms’en ontvangen.
In plaats van de minimumdienst kan je mobiele operator het abonnement ook omzetten naar een formule met voorafbetaalde kaart;
wordt je internetsnelheid verlaagd: je up- en downloadsnelheid zijn dan even hoog als wanneer je inbegrepen internetvolume is opgebruikt. Is dat niet voorzien in je abonnementsformule, dan mag je snelheid verminderd worden naar 256 Kbps.

! Opgepast: bij fraude of een tweede wanbetaling na een eerdere minimumdienst of dienstonderbreking in de voorbije 12 maanden kan je operator alle diensten onmiddellijk onderbreken.

Betaal je tijdens de minimumdienst je factuur niet, dan ontvang je een ingebrekestelling. Betaal je ook na de ingebrekestelling je factuur niet, dan kan je operator de dienst volledig onderbreken.

Wordt de onderbroken dienst na betaling weer opgestart, dan kan je operator ‘reactiveringskosten’ aanrekenen. Die mogen niet meer dan 30 euro bedragen. Dat kan nog vermeerderd worden met andere kosten, bijvoorbeeld als hiervoor een technicus moet langskomen.

Een onbetaalde telecomfactuur kan nog tot andere kosten leiden. Die moeten beschreven worden in de verkoopvoorwaarden en er zijn wettelijke grenzen:

De intrest op het onbetaalde bedrag mag niet hoger zijn dan de wettelijke intrestvoet.
Bijkomende schadevergoedingen zijn afhankelijk van het bedrag van je schuld, maar mogen niet meer kosten dan:

20 euro als het verschuldigde saldo niet meer dan 150 euro bedraagt;
30 euro, vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt;
65 euro, vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.

😮Laat het zover niet komen:

Wacht niet op een herinnering – vraag je operator om uitstel of om een afbetalingsplan.
Denk je dat er een fout zit in je telecomfactuur? Contacteer dan je operator en betaal alvast het bedrag waarmee je wel akkoord gaat.
Raak je het niet eens met je operator?
Dan kun je de Ombudsdienst voor telecommunicatie inschakelen om te bemiddelen tussen jou en je operator.
Misschien bestaat er wel een voordeliger tariefplan voor je behoeften.
Dat kun je makkelijk checken op Bestetarief.be.