L’IBPT publie les résultats de l’enquête sur le comportement et les priorités des utilisateurs privés et professionnels au sujet du service postal universel en Belgique.
En outre, cette enquête établit un premier bilan de la perception qu’ont les utilisateurs de la qualité et des prestations de bpost dans un environnement totalement ouvert à la concurrence depuis le 1er janvier 2011.
Il en ressort globalement que la satisfaction à la clientèle n’a pas fortement évolué depuis 2006.