Pour la première fois depuis le début des enquêtes par l’IBPT en 2012, l’utilisation de la téléphonie par Internet dépasse l’utilisation du téléphone fixe.
La satisfaction générale à l’égard des tarifs et de la qualité des produits télécoms reste stable et satisfaisante.
Toutefois, encore trop de consommateurs ont une connaissance insuffisante de leurs droits. Pour tenter d’améliorer cette connaissance, l’IBPT va lancer une campagne de communication.