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Cette décision vise à imposer aux opérateurs qui proposent des services de communications électroniques fixes et mobiles l'obligation de publier certains indicateurs de qualité sur leurs sites Internet.

L'IBPT a sélectionné neuf indicateurs de qualité qu'il estime particulièrement utiles et pertinents. Les indicateurs visés portent sur les domaines suivants :

  • le temps de mise en service,
  • les pannes et les dérangements,
  • les prestations du service clientèle,
  • les plaintes relatives aux factures,
  • le degré de couverture des réseaux mobiles.


Sur la base des indicateurs mesurés par les opérateurs, l'IBPT publiera en ligne un baromètre qualité, permettant une comparaison facile des différents aspects en matière de qualité. Le baromètre sera disponible en ligne le 1er juillet 2016.

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