Ibpt -> Consommateurs -> Téléphone Les 20 entrées les plus récentes Mon, 18 Nov 2019 22:03:06 +0100 Zend_Feed_Writer 1.11.11 (http://framework.zend.com) http://ibpt.be L‘IBPT se lance sur Facebook L‘IBPT se lance sur Facebook, une plateforme que vous connaissez sans doute et que vous utilisez peut-être déjà vous-même. Voici l’adresse de notre page : https://www.facebook.com/BIPT-IBPT-367997823842468/

Dans un premier temps, cette page accueillera des messages faisant la promotion de l’application pour smartphones développée spécialeme]]> Tue, 07 May 2019 00:00:00 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/68-libpt-se-lance-sur-facebook https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/68-libpt-se-lance-sur-facebook L‘IBPT se lance sur Facebook, une plateforme que vous connaissez sans doute et que vous utilisez peut-être déjà vous-même. Voici l’adresse de notre page : https://www.facebook.com/BIPT-IBPT-367997823842468/

Dans un premier temps, cette page accueillera des messages faisant la promotion de l’application pour smartphones développée spécialeme]]> Arrêt des services pour les utilisateurs finals d'Alpha 11 (Dommel/Billi) L'IBPT vous informe qu’il est mis fin au contrat wholesale entre Alpha 11 et Proximus. Cela aura un impact direct sur les utilisateurs finals d'Alpha 11 à partir du dimanche 31 mars 2019. Ces derniers devront trouver un nouvel opérateur télécoms pour pouvoir continuer à utiliser leur connexion Internet, la téléphonie fixe et/ou la téléphonie mobile, selon le produit acheté chez Alpha 11.

Si vous êtes ]]>
Wed, 27 Mar 2019 00:00:00 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/67-arret-des-services-pour-les-utilisateurs-finals-d-alpha-11-dommel-billi https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/67-arret-des-services-pour-les-utilisateurs-finals-d-alpha-11-dommel-billi L'IBPT vous informe qu’il est mis fin au contrat wholesale entre Alpha 11 et Proximus. Cela aura un impact direct sur les utilisateurs finals d'Alpha 11 à partir du dimanche 31 mars 2019. Ces derniers devront trouver un nouvel opérateur télécoms pour pouvoir continuer à utiliser leur connexion Internet, la téléphonie fixe et/ou la téléphonie mobile, selon le produit acheté chez Alpha 11.

Si vous êtes ]]>
FAQ concernant les coupures de courant prévues pour l'hiver 2018-2019 Mon, 18 Feb 2019 16:57:00 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/plaintes-problemes/faq-concernant-les-coupures-de-courant-prevues-pour-l-hiver-2018-2019 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/plaintes-problemes/faq-concernant-les-coupures-de-courant-prevues-pour-l-hiver-2018-2019 Résultats de la campagne de tests sur routes – Deuxième semestre 2018 Fri, 15 Feb 2019 17:46:00 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/resultats-de-la-campagne-de-tests-sur-routes-deuxieme-semestre-2018 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/resultats-de-la-campagne-de-tests-sur-routes-deuxieme-semestre-2018 Communication du Conseil de l’IBPT du 18 juin 2018 concernant la couverture mobile et l’utilisation de connexions sans fil à l’intérieur des bâtiments Tue, 19 Jun 2018 14:05:00 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/communication-du-conseil-de-libpt-du-18-juin-2018-concernant-la-couverture-mobile-et-lutilisation-de-connexions-sans-fil-a-linterieur-des-batiments https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/communication-du-conseil-de-libpt-du-18-juin-2018-concernant-la-couverture-mobile-et-lutilisation-de-connexions-sans-fil-a-linterieur-des-batiments Enquête de l’IBPT sur votre utilisation de la téléphonie, de l’internet et de la télévision L’IBPT a confié à la firme Profacts une enquête sur les habitudes en matière de télécommunications de la population belge.

Un questionnaire a été envoyé à des personnes sélectionnées par le Registre national en fonction de leur âge, de leur sexe et de la région qu’ils habitent ; l’anonymat des réponses est garanti.

Le questionnaire doit être rentr&eacu]]> Fri, 02 Feb 2018 00:00:00 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/65-enquete-de-libpt-sur-votre-utilisation-de-la-telephonie-de-linternet-et-de-la-television https://ibpt.be/fr/consommateurs/news/65-enquete-de-libpt-sur-votre-utilisation-de-la-telephonie-de-linternet-et-de-la-television L’IBPT a confié à la firme Profacts une enquête sur les habitudes en matière de télécommunications de la population belge.

Un questionnaire a été envoyé à des personnes sélectionnées par le Registre national en fonction de leur âge, de leur sexe et de la région qu’ils habitent ; l’anonymat des réponses est garanti.

Le questionnaire doit être rentr&eacu]]> FAQ de l’IBPT à destination des consommateurs concernant l’identification obligatoire des utilisateurs de cartes prépayées Fri, 08 Sep 2017 14:48:00 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/cartes-prepayees/faq-de-libpt-a-destination-des-consommateurs-concernant-lidentification-obligatoire-des-utilisateurs-de-cartes-prepayees https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/cartes-prepayees/faq-de-libpt-a-destination-des-consommateurs-concernant-lidentification-obligatoire-des-utilisateurs-de-cartes-prepayees Easy Switch Easy switch est une procédure mise en place pour simplifier le changement d’opérateur lorsque vous disposez au moins d’un service d’accès à Internet ou d’un service de télévision.

La procédure est d’application depuis le 1er juillet 2017. Elle est réglée par  Puis-je souscrire un abonnement auprès d’un opérateur d’un autre État membre de l’UE et l’utiliser de manière permanente en Belgique ? La règlementation européenne en matière d’itinérance n’a pas pour objectif de permettre l’itinérance permanente, à savoir l’achat d’un abonnement ou d’une carte prépayée auprès d’un opérateur européen étranger afin d’e]]> Wed, 31 May 2017 15:33:23 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/207-puis-je-souscrire-un-abonnement-aupres-dun-operateur-dun-autre-etat-membre-de-lue-et-lutiliser-de-maniere-permanente-en-belgique https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/207-puis-je-souscrire-un-abonnement-aupres-dun-operateur-dun-autre-etat-membre-de-lue-et-lutiliser-de-maniere-permanente-en-belgique La règlementation européenne en matière d’itinérance n’a pas pour objectif de permettre l’itinérance permanente, à savoir l’achat d’un abonnement ou d’une carte prépayée auprès d’un opérateur européen étranger afin d’e]]> Cartes prépayées - Sur quoi porte la nouvelle réglementation ? Qu’est-ce qui change ?

La nouvelle réglementation, fixée par l’arrêté royal du 27 novembre 2016 relatif à l’identification des cartes prépayées, introduit l’obligation d’]]> Thu, 08 Dec 2016 14:49:57 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/206-cartes-prepayees-sur-quoi-porte-la-nouvelle-reglementation https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/206-cartes-prepayees-sur-quoi-porte-la-nouvelle-reglementation Qu’est-ce qui change ?

La nouvelle réglementation, fixée par l’arrêté royal du 27 novembre 2016 relatif à l’identification des cartes prépayées, introduit l’obligation d’]]> Cartes prépayées - Dans quels cas faut-il s’identifier ? Je souhaite acheter une carte prépayée. Que dois-je faire ?

Votre opérateur ne pourra activer votre carte prépayée (c’est-à-dire la rendre utilisable) qu’après avoir établi votre identité.

Il ne pourra pas activer la carte s’il constate une anomalie ou une erreur par rapport à votre identit&]]> Thu, 08 Dec 2016 14:48:10 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/205-cartes-prepayees-dans-quels-cas-faut-il-sidentifier https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/205-cartes-prepayees-dans-quels-cas-faut-il-sidentifier Je souhaite acheter une carte prépayée. Que dois-je faire ?

Votre opérateur ne pourra activer votre carte prépayée (c’est-à-dire la rendre utilisable) qu’après avoir établi votre identité.

Il ne pourra pas activer la carte s’il constate une anomalie ou une erreur par rapport à votre identit&]]> Cartes prépayées - Qui doit s’identifier ? Comment une personne morale (ASBL, société, etc.) peut-elle acquérir des cartes prépayées ?

Lorsqu'une ou plusieurs cartes prépayées sont achetées pour le compte d’une personne morale (ASBL, société, etc.), c’est la personne physique (l’un des représentants) qui demande l’activation de la carte qui d]]> Thu, 08 Dec 2016 14:29:36 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/204-cartes-prepayees-qui-doit-sidentifier https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/204-cartes-prepayees-qui-doit-sidentifier Comment une personne morale (ASBL, société, etc.) peut-elle acquérir des cartes prépayées ?

Lorsqu'une ou plusieurs cartes prépayées sont achetées pour le compte d’une personne morale (ASBL, société, etc.), c’est la personne physique (l’un des représentants) qui demande l’activation de la carte qui d]]> Cartes prépayées - Comment s’identifier ? Quand faut-il s’identifier ?

Vous pouvez vous identifier au moment de l’achat de la carte prépayée (par exemple dans un point de vente) ou ultérieurement (par exemple si vous achetez la carte prépayée dans un point de vente qui n’est pas en mesure de vous identifier). Vous devez alors vous identifier ultérieurement via le site Internet de l&]]> Thu, 08 Dec 2016 11:47:01 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/203-cartes-prepayees-comment-sidentifier https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/203-cartes-prepayees-comment-sidentifier Quand faut-il s’identifier ?

Vous pouvez vous identifier au moment de l’achat de la carte prépayée (par exemple dans un point de vente) ou ultérieurement (par exemple si vous achetez la carte prépayée dans un point de vente qui n’est pas en mesure de vous identifier). Vous devez alors vous identifier ultérieurement via le site Internet de l&]]> Cartes prépayées - Risques de fraude De quel type de fraude puis-je être victime ?

Il faut être particulièrement attentif par rapport à un tiers qui pourrait essayer de se faire passer pour votre opérateur, vous demander vos données et documents d’identification et vous causer un dommage (exploiter ces données et documents, appel surtaxé, etc.).

Voici des exemples de demandes ]]> Thu, 08 Dec 2016 11:40:45 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/202-cartes-prepayees-risques-de-fraude https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/202-cartes-prepayees-risques-de-fraude De quel type de fraude puis-je être victime ?

Il faut être particulièrement attentif par rapport à un tiers qui pourrait essayer de se faire passer pour votre opérateur, vous demander vos données et documents d’identification et vous causer un dommage (exploiter ces données et documents, appel surtaxé, etc.).

Voici des exemples de demandes ]]> Cartes prépayées - Vers qui me tourner afin d’en savoir plus ? Veuillez-vous adresser, pour toute question complémentaire, à l’opérateur qui offre le service de communications électroniques via la carte prépayée.

ALLO RTL : www.allortl.be/enregistrement

BASE:  www.base.be/registration 

JIM MOB]]> Thu, 08 Dec 2016 11:32:02 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/201-cartes-prepayees-vers-qui-me-tourner-afin-den-savoir-plus https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/201-cartes-prepayees-vers-qui-me-tourner-afin-den-savoir-plus Veuillez-vous adresser, pour toute question complémentaire, à l’opérateur qui offre le service de communications électroniques via la carte prépayée.

ALLO RTL : www.allortl.be/enregistrement

BASE:  www.base.be/registration 

JIM MOB]]> Cartes prépayées - Quelles sont les références de la législation applicable ?

  • la loi du 1/09/2016 portant modification de l’article 127 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et de l’article 16/2 de la loi du 30 novembre 1998 organique des services de renseignement et de sécurité ; et
  • l’arr&eci]]> Thu, 08 Dec 2016 11:08:47 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/200-cartes-prepayees-quelles-sont-les-references-de-la-legislation-applicable https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/200-cartes-prepayees-quelles-sont-les-references-de-la-legislation-applicable
  • la loi du 1/09/2016 portant modification de l’article 127 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et de l’article 16/2 de la loi du 30 novembre 1998 organique des services de renseignement et de sécurité ; et
  • l’arr&eci]]> Cartes prépayées Une nouvelle réglementation rend obligatoire l’identification des utilisateurs de cartes prépayées existantes ou futures qui permettent d’utiliser des services de communications électroniques mobiles (téléphoner, accéder à Internet, envoyer des SMS, etc.). Il s’agit ici d’une des mesures anti-terrorisme arrêtées par le gouvernement.

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    Wed, 07 Dec 2016 13:55:00 +0100 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/cartes-prepayees https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/cartes-prepayees Une nouvelle réglementation rend obligatoire l’identification des utilisateurs de cartes prépayées existantes ou futures qui permettent d’utiliser des services de communications électroniques mobiles (téléphoner, accéder à Internet, envoyer des SMS, etc.). Il s’agit ici d’une des mesures anti-terrorisme arrêtées par le gouvernement.

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    Indicateurs de qualité
    L’IBPT a mis en ligne fin 2015 et début 2016 un atlas de la couverture des réseaux mobiles et fixes. Ces cartes, publiées et mises à jour régulièrement, permettent aux consommateurs et aux autorités publiques de vérifier la disponibilité des r&e]]>
    Thu, 06 Oct 2016 12:08:00 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/indicateurs-de-qualite https://ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/qualite-de-service/indicateurs-de-qualite
    L’IBPT a mis en ligne fin 2015 et début 2016 un atlas de la couverture des réseaux mobiles et fixes. Ces cartes, publiées et mises à jour régulièrement, permettent aux consommateurs et aux autorités publiques de vérifier la disponibilité des r&e]]>
    Vous avez le droit d'introduire une plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

    Le service de médiation pour les télécommunications

    • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Tue, 24 May 2016 17:54:30 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

      Le service de médiation pour les télécommunications

      • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Pouvez-vous conserver votre adresse e-mail ? Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

        • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

        • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

        Vous p]]> Tue, 24 May 2016 17:52:28 +0200 https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail https://ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

        • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

        • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

        Vous p]]>