Décision du Conseil de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité des services

Type
Décisions

Date de publication
15-07-2015

Date
15-07-2015

Cette décision vise à imposer aux opérateurs qui proposent des services de communications électroniques fixes et mobiles l'obligation de publier certains indicateurs de qualité sur leurs sites Internet.

L'IBPT a sélectionné neuf indicateurs de qualité qu'il estime particulièrement utiles et pertinents. Les indicateurs visés portent sur les domaines suivants :

  • le temps de mise en service,
  • les pannes et les dérangements,
  • les prestations du service clientèle,
  • les plaintes relatives aux factures,
  • le degré de couverture des réseaux mobiles.


Sur la base des indicateurs mesurés par les opérateurs, l'IBPT publiera en ligne un baromètre qualité, permettant une comparaison facile des différents aspects en matière de qualité. Le baromètre sera disponible en ligne le 1er juillet 2016.

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