Service de médiation

La plainte est avant tout déposée auprès de l’opérateur postal concerné. Toute personne qui n’est pas satisfaite du traitement de sa plainte par un prestataire postal peut soumettre le cas au Service de médiation pour le secteur postal.

Si le résultat n’est pas satisfaisant, il est possible de faire appel au Service de médiation pour le secteur postal en introduisant une plainte écrite. Cette plainte peut être transmise:

  • par lettre, affranchie comme un envoi ordinaire, adressée au Service de médiation pour le secteur postal Rue Royale 97 boîte 14, 1000 Bruxelles;
  • par fax: 02 221 02 44;
  • par e-mail: info@omps.be
  • via le formulaire en ligne


Les plaintes anonymes ne sont pas acceptées.