Traitement des plaintes

Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:

  • mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité ;

  • fournir des informations sur la possibilité de recours auprès du Service de médiation pour le secteur postal, et désigner une personne compétente pour les rapports avec le Service de médiation pour le secteur postal.

Toute personne n’étant pas satisfaite du traitement de sa plainte par un prestataire postal peut soumettre le cas au Service de médiation pour le secteur postal (www.smspo.be).