Vous avez le droit de connaître votre consommation à l'étranger : le système d'« itinérance » (roaming)

Vous utilisez votre GSM, tablette, ordinateur portable ou un autre appareil mobile à l'étranger ? Dans ce cas, vous devez payer des frais d'itinérance. Voici comment ça marche :

  • Votre appareil mobile est automatiquement connecté au réseau de l'opérateur télécoms local lorsque vous vous trouvez à l'étranger.

  • L'opérateur local veille à ce que vous puissiez téléphoner et surfer. Votre opérateur belge paie l'opérateur local à cet effet.

  • Vous payez ensuite ces frais à l'opérateur belge. 

Frais d'itinérance dans les pays de l'Union européenne

Qu’est-ce que l'Eurotarif?

Dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Norvège et en Islande, les frais d'itinérance ne sont jamais supérieurs à l'Eurotarif. Il s'agit d'un prix maximum dont les pays de l’Union européenne ont convenu.

Quand bénéficiez-vous de l'Eurotarif ?

Vous êtes client auprès d'un opérateur télécoms belge ? L'Eurotarif s'applique alors :

  • à votre GSM, tablette, ordinateur portable ou tout autre appareil mobile pour lequel vous possédez un abonnement ou une carte SIM belge

  • lorsque vous vous trouvez dans un pays de l'Union européenne

  • lorsque vous vous trouvez en Norvège ou en Islande

  • lorsque vous envoyez des SMS ou MMS ou appelez un numéro belge depuis l'un de ces pays

  • lorsque vous envoyez des SMS ou MMS ou appelez un numéro fixe ou un numéro GSM depuis le pays dans lequel vous vous trouvez

  • lorsque vous recevez des SMS ou MMS ou recevez un appel dans l'un de ces pays

  • lorsque vous surfez dans l'un de ces pays.

Quand ne bénéficiez-vous pas de l'Eurotarif ?

L'Eurotarif ne s'applique pas :

  • lorsque vous ne vous trouvez pas dans un pays de l'Union européenne ou en Norvège ou en Islande. En Suisse ou en Turquie par exemple, l'Eurotarif ne s’applique donc pas.

  • lorsque vous appelez avec un téléphone fixe

  • lorsque vous possédez un abonnement ou une carte SIM du pays depuis lequel vous appelez ou surfez 

Combien coûte l'Eurotarif ?

Que faites-vous ?

Que payez-vous ?
(L'Eurotarif s'entend TVA comprise)

vous téléphonez vous-même (GSM)

6,05 eurocents maximum par minute d'appel en plus du prix national

vous recevez un appel (GSM)

1,38 eurocent maximum pour un appel au sein de l'UE.

Vous envoyez un SMS

2,42 eurocents maximum par SMS en plus du prix national ;

vous recevez un SMS

gratuit

Vous surfez sur Internet

6,05 eurocents maximum par mégaoctet de données en plus du prix national ;


Quand recevez-vous un SMS d'avertissement ?

  • Vous recevez un premier SMS d'avertissement lorsque vous avez utilisé 80% de votre forfait.

    Le forfait est un montant fixe que vous payez tous les mois pour des minutes d'appel, l'Internet, un nombre fixe de SMS et de MMS...

  • Vous recevez un deuxième SMS d'avertissement lorsque vous avez utilisé la totalité de votre forfait.

  • Après le deuxième SMS d'avertissement, votre opérateur télécoms veille à ce que vous ne puissiez plus téléphoner ou surfer. Vous ne pouvez plus envoyer de SMS ou de MMS.

Vous souhaitez de nouveau utiliser votre GSM, tablette, ordinateur portable ou un autre appareil mobile ? Informez votre opérateur que vous souhaitez payer plus que votre forfait.


Les frais d'itinérance en dehors de l'Union européenne, de la Norvège ou de l'Islande

Vous utilisez votre GSM, tablette, ordinateur portable ou tout autre appareil mobile dans un autre pays que la Norvège, l'Islande ou dans un autre pays en dehors de l'Union européenne ?

  • Dans ce cas, vous payez généralement plus que l'Eurotarif.

  • Vous recevez également des SMS d'avertissement concernant votre utilisation. Les règles applicables sont les mêmes qu'en Norvège, Islande ou dans des pays de l’Union européenne.

La version audio est disponible ci-dessous via le lien sous "Télécharger le fichier" :

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