Que faire si la qualité du service est insatisfaisante ?

  • signalez le problème à votre opérateur;
  • vérifiez la qualité que l’opérateur s’est engagé à fournir dans le contrat;
  • interrogez le service technique de l’opérateur;
  • adressez-vous d’abord par écrit au service consommateurs de votre opérateur et, le cas échéant, demandez une compensation pour le dommage subi;
  • si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite exposer votre problème au médiateur des télécommunications en lui transmettant une copie de la plainte que vous avez adressée à votre opérateur:

Monsieur Jean-Marc VEKEMAN,
Médiateur des télécommunications,
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3
1000 Bruxelles

Tél. : 02 223 06 06
Fax : 02 219 77 88

Site Internet: www.mediateurtelecom.be 
E-mail : plaintes@mediateurtelecom.be