Was zu tun, falls Sie ein Problem mit Bezug auf die Fakturierung haben

Wenn Sie meinen, dass der Ihnen angerechneten Betrag nicht stimmt:

  • sehen Sie die detaillierte Rechnung nach (Sie können diese bei Ihrem Betreiber anfordern oder eventuell auf Ihrer Kundenseite konsultieren; sind Sie in Konflikt mit Ihrem Betreiber, dann wird er die detaillierte Rechnung kostenlos liefern);
  • wenden Sie sich an die Abrechnungsabteilung Ihres Betreibers;
  • schreiben Sie an den Kundendienst Ihres Betreibers;
  • wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie anschließend Ihr Problem dem Ombudsmann für Telekommunikation erläutern, indem Sie Ihm eine Kopie der Beschwerde, die Sie an Ihren Betreiber gerichtet hatten, zuschicken:

Herrn TUERLINCKX
Ombudsdienst für Telekommunikation
Koning Albert II-laan 8 bus 3,
1000 Brussel

Tel. 02 223 09 09
Fax 02 219 86 59

www.mediateurtelecom.be 
plaintes@mediateurtelecom.be 
 

Haben Sie Schwierigkeiten mit der Zahlung der von Ihrem Betreiber geforderten Beträge:

  • schreiben Sie an Ihren Betreiber, um eine Ratenzahlung zu beantragen;
  • wenden Sie sich an eine Schuldenvermittlungsstelle (ÖSHZ oder andere Stelle), die Ihnen helfen wird, eine Ratenzahlung zu bekommen.