Was zu tun, wenn die Dienstqualität nicht ausreicht?

  • Weisen Sie Ihren Betreiber auf das Problem hin; 
  • Überprüfen Sie die Qualität, die der Betreiber im Kontrakt verspricht zu bieten;
  • Befragen Sie den technischen Dienst des Betreibers;
  • Schreiben Sie zuerst an den Kundendienst Ihres Betreibers und bitten Sie, falls es zutrifft, einen Ersatz für den erlittenen Schaden;
  • Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie anschließend Ihr Problem dem Ombudsmann für Telekommunikation erläutern, indem Sie Ihm eine Kopie der Beschwerde, die Sie an Ihren Betreiber gerichtet hatten, zuschicken:

    Herrn TUERLINCKX
    Ombudsdienst für Telekommunikation
    Koning Albert II-laan 8 bus 3,
    1000 Brussel

    Tel. 02 223 09 09
    Fax 02 219 86 59

    www.mediateurtelecom.be 
    plaintes@mediateurtelecom.be